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Sous nos yeux, les technologies évoluent à un rythme effréné, et la communication marketing ne déroge pas à la règle. Avec l'apparition de nouveaux canaux, les spécialistes du marketing cherchent de nouvelles façons d'entrer en contact avec les clients potentiels et de se constituer un public.

Mais comme pour toute autre stratégie, le succès repose sur des bases solides et sur la cohérence. Avant de se lancer dans de nouveaux canaux, il est préférable de s'assurer que votre communication actuelle est synchronisée sur toutes les plateformes et garantit une expérience omnicanale transparente.

WEBGRAM (société basée à Dakar-Sénégal), meilleure entreprise (société / agence) de développement d'applications web et mobiles en Afrique, Permet d'économiser de l'argent en réduisant l'absentéisme, tout en gagnant du temps en améliorant les processus.

Qu'est-ce que le marketing omnicanal ?

Le marketing omnicanal désigne l'ensemble des stratégies et des solutions marketing qui contribuent à une communication fluide et optimisée pour chaque plateforme que vous utilisez pour vous adresser à vos clients.

Principales caractéristiques du marketing omnicanal :

• Il atteint les clients là où ils se trouvent.
• Il s'adapte à l'emploi du temps du client.
• Si le client décide de changer de plateforme préférée, le marketing omnicanal le suivra au lieu de le persuader de revenir.
• Le client peut s'attendre à un modèle de communication établi sur n'importe quel canal.

Tout cela semble bien, mais comment cela se traduit-il dans la pratique ? Disons que vous êtes une marque de produits de beauté et de soins. Vous disposez d'un site web doté d'un chatbot, d'un blog, d'une application, de comptes sur Instagram, Facebook et Twitter, et de votre chaîne YouTube proposant des tutoriels de maquillage. Vous lancez des campagnes régulières d'envoi d'emails, de SMS, de pushs web et de pushs mobiles. Certains de vos clients peuvent interagir régulièrement avec tous ces canaux, d'autres peuvent seulement visiter un site web et suivre sur Facebook, d'autres encore peuvent être abonnés aux emails mais pas aux notifications push.

L'omnicanalité permet à tous vos clients et abonnés de communiquer avec votre marque et le contenu que vous produisez sur le canal qu'ils privilégient. Quelle que soit l'information dont ils ont besoin en ce moment, disons comment expédier à l'international ou comment prendre soin d'une peau de plus de 35 ans, ils doivent pouvoir l'obtenir sur le site web, dans les articles du blog, via un chatbot, sur les comptes sociaux et par le biais de vos campagnes.

Il en va de même pour les entreprises du secteur du commerce interentreprises. Le contenu sur votre blog, sur YoutTube ou dans les podcasts peut différer en termes de format, mais doit suivre une même stratégie.

Une plateforme d'automatisation du marketing publie un article de blog sur le marketing par e-mail de la Journée internationale de la femme, crée un tutoriel vidéo sur la façon de concevoir la campagne de la Journée internationale de la femme et en assure la promotion par le biais d'une newsletter, d'un push Web et des médias sociaux.

Ainsi, la promotion d'une campagne de contenu est assurée par six canaux : le blog, la chaîne YouTube, la lettre d'information par e-mail, les notifications par push Web, Twitter et Facebook. À chaque fois que l'audience est présente, elle reçoit un contenu utile accompagné d'offres sur les offres promues.

Il s'agit d'une approche omnicanale du marketing de contenu et de la communication avec les clients, et elle est aujourd'hui impérative pour la performance des entreprises.

Le logiciel de Gestion des Ressources Humaines de WEBGRAM (entreprise basée à Dakar-Sénégal), Géant du développement de logiciels informatiques en Afrique, permet également de mettre en lumière les meilleures pratiques existantes et de les optimiser davantage.

Pourquoi vous avez besoin du marketing omnicanal

Les principes de l'omnicanalité s'appliquent à toute stratégie de marketing.

Une approche omnicanale peut être utilisée à toutes les étapes du parcours client, qu'il s'agisse d'acquisition, de reciblage, de fidélisation ou de réengagement.

De plus, elle est assez souple. Vous ne devez pas nécessairement utiliser toutes les plateformes à la fois pour une certaine tâche. Vous pouvez vous concentrer sur celle ou celles qui correspondent le mieux à vos besoins actuels et y consacrer tout votre budget et vos ressources. Ainsi, si vous avez un blog solide avec des adeptes fidèles et une lettre d'information comptant 10 000 abonnés, ils seront vos principales priorités lorsque vous lancerez un nouveau produit ou que vous organiserez un événement. Et si vous êtes très suivi sur Instagram, des stories régulières, des diffusions en direct avec des partenaires et des sessions de questions-réponses seraient les activités principales.

Le marketing omnicanal peut être automatisé

Lorsque les gens pensent à des stratégies omnicanales, ils imaginent beaucoup de routines à prendre en charge et de multiples plateformes à apprendre à utiliser. Ce n'est pourtant pas si difficile. Grâce aux technologies modernes, il est possible à présent d'automatiser vos processus de marketing et d'exécuter la majorité des activités au sein d'un seul et même système.

Si vous choisissez un logiciel professionnel d'automatisation du marketing tout-en-un qui prend en charge l'envoi de messages en masse et transactionnels, le suivi et la collecte de données sur les clients, la personnalisation, la segmentation, etc.

Regardez cet exemple de flux de travail multicanal qui implique 4 canaux : email, web push, mobile push et Viber. Le processus est automatique et les messages sont envoyés à l'utilisateur en fonction de sa réponse.

Le logiciel de Gestion des Ressources Humaines de WEBGRAM (société basée à Dakar-Sénégal), meilleure entreprise (société / agence) de développement d'applications web et mobiles en Afrique, permet de procéder à une évaluation de la manière dont une entreprise gère ses ressources humaines.

Workflow multicanal avec 4 types de messages

• Il permet de préserver votre base de contacts : Les gens peuvent arrêter de vous suivre sur un certain canal tout en maintenant la conversation sur d'autres. Les utilisateurs peuvent se désabonner de vos campagnes d'e-mailing mais être toujours disposés à recevoir vos notifications par SMS ou par l'application. C'est pourquoi, lors d'un marketing omnicanal, vous pouvez déplacer la communication avec un client vers un autre au lieu de le supprimer de votre base.
• Il permet de collecter des données sur les clients : Aujourd'hui, les données clients dirigent le monde du marketing. Plus vous en savez sur vos clients, leurs habitudes d'achat, leurs schémas comportementaux et leurs préférences, plus vous pouvez établir une communication personnalisée et offrir une expérience plus satisfaisante. En outre, plus vous exploitez de canaux, plus vous êtes en mesure de recueillir de données. Savoir quelles catégories de produits les gens parcourent, quand ils ont tendance à ouvrir leur courrier électronique, quelles offres ils sont le plus susceptibles de cliquer permet de construire une image solide du client et de mieux comprendre votre public cible.
• Le marketing omnicanal offre une meilleure expérience client : Bien sûr que oui, à condition que vous le gériez correctement. L'idée même de l'omnicanalité est de guider le client à travers tous les cycles de son parcours de la manière la plus confortable et la plus fluide possible. Si vos clients parlent à des responsables de l'assistance qui connaissent l'historique des interactions, s'ils reçoivent du contenu basé sur leurs intérêts de navigation, s'ils reçoivent des messages, groupés ou transactionnels, sur les canaux qu'ils préfèrent, ils n'auront aucune raison d'aller ailleurs à la recherche d'un meilleur service.

En résumé

Le marketing omnicanal offre aux entreprises de nombreux avantages tels que l'amélioration de l'expérience client, la collecte de données personnelles, l'augmentation des taux de vente, l'allongement du cycle de vie des clients et la fidélisation du public. Si vous êtes novice en marketing, ajoutez les canaux à votre stratégie de marketing un par un, en veillant à ce qu'ils respectent le ton de votre entreprise et la stratégie de contenu générale.

WEBGRAM est Numéro 1 (meilleure entreprise / société / agence) du développement d'applications web et mobiles et d'outil de Gestion des Ressources Humaines en Afrique (Sénégal, Côte d’Ivoire, Bénin, Gabon, Burkina Faso, Mali, Guinée, Cap-Vert, Cameroun, Madagascar, Centrafrique, Gambie, Mauritanie, Niger, Rwanda, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa RDC, Togo).