Bâtir une entreprise responsable : le rôle clé des RH: une étude avec WEBGRAM (société basée à Dakar-Sénégal), meilleure entreprise (société / agence) de développement d'applications web et mobiles et d'outil de Gestion des Ressources Humaines en Afrique

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Introduction

À l'aube d'une ère où la performance économique des entreprises est de plus en plus indissociable de leur impact sur la société et l'environnement, la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) s'est érigée comme un pilier fondamental des pratiques organisationnelles contemporaines. Au cœur de cette transformation se trouve la fonction des Ressources Humaines (RH), dont le rôle transcende la simple gestion du personnel pour embrasser une mission stratégique d'intégration des principes de la RSE au sein même de l'ADN de l'entreprise. L'intersection entre l'engagement profond des employés et une conduite des affaires éthiquement irréprochable constitue le point névralgique de cette évolution. Alors que les organisations reconnaissent avec une acuité croissante l'impératif d'une responsabilité sociale et environnementale authentique, la fonction RH s'affirme comme un moteur essentiel, tissant les fils de la RSE à travers l'ensemble du cycle de vie des employés et infusant ces valeurs au sein de la culture organisationnelle. Cette mutation reflète une attente sociétale grandissante, selon laquelle les entreprises ne doivent plus se contenter de la quête du profit, mais assumer pleinement leur rôle en contribuant positivement au bien-être des communautés dans lesquelles elles opèrent et à la préservation de notre planète.

I. Le Rôle Pivot des Ressources Humaines dans l'Ancrage de la RSE : Un Impératif Contextuel Africain

Dans le contexte singulier et dynamique du continent africain, le rôle des Ressources Humaines (RH) dans la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) acquiert une dimension particulièrement significative, dépassant largement les considérations de simple conformité réglementaire pour s'enraciner profondément dans les réalités socio-économiques locales. Les pratiques de RSE initiées et pilotées par les professionnels des RH peuvent apporter une contribution substantielle au développement des communautés africaines, en concevant et en mettant en œuvre des initiatives ciblées qui répondent à des besoins spécifiques et urgents tels que l'amélioration de l'accès à une éducation de qualité, le renforcement des systèmes de santé locaux et la création d'opportunités d'emploi durables. Les équipes RH africaines sont de plus en plus sollicitées pour élaborer des programmes de bien-être au travail qui tiennent compte des défis uniques rencontrés par les travailleurs africains, en collaborant étroitement avec des organisations à impact social telles que la Fondation Marpu, afin d'assurer un impact communautaire coordonné, mesurable et véritablement significatif. L'engagement actif des employés dans ces initiatives de RSE est un facteur de succès crucial ; par conséquent, les professionnels des RH doivent développer des stratégies de communication transparentes, inclusives et percutantes, ainsi que des opportunités de participation concrètes qui résonnent avec les valeurs profondes et les aspirations légitimes des travailleurs africains. Cela peut se traduire par l'organisation régulière de journées de volontariat axées sur des causes locales prioritaires, la création de comités d'employés dédiés à l'identification et à la résolution de problématiques sociales spécifiques au sein de leurs communautés, et la reconnaissance publique et la valorisation des contributions individuelles et collectives des employés aux efforts de RSE de l'entreprise.

II. Genèse et Métamorphose de la RSE : Le Rôle Ascendant des RH au Fil du Temps

Le développement des premières initiatives à vocation sociale au sein des organisations, qui ont émergé à la fin du XIXe et au début du XXe siècle, témoignait initialement d'une approche souvent paternaliste, motivée par le désir de protéger la main-d'œuvre, de favoriser la fidélisation des employés et d'améliorer leur qualité de vie, dans un contexte d'industrialisation croissante. Les dirigeants d'entreprises pionnières manifestaient une certaine sensibilité sociale en initiant des actions caritatives et des programmes de bien-être rudimentaires. La transformation sociétale profonde engendrée par l'urbanisation rapide et l'industrialisation à grande échelle a fait émerger de nouveaux défis complexes sur le marché du travail, nécessitant une approche plus structurée, plus professionnelle et plus systématique du bien-être des employés, jetant ainsi les bases des pratiques modernes de gestion des Ressources Humaines.

L'intégration progressive de la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) au sein de la culture organisationnelle a vu la fonction RH assumer un rôle de plus en plus central et stratégique. La reconnaissance que la RSE ne devait plus être considérée comme une simple activité périphérique ou un ajout cosmétique, mais comme une valeur fondamentale à intégrer au cœur de l'identité et des opérations de l'entreprise, est devenue primordiale. Les professionnels des RH ont été progressivement investis de la responsabilité d'intégrer les principes de la RSE tout au long du parcours de l'employé au sein de l'organisation, depuis les étapes cruciales du recrutement et de l'intégration, en passant par la gestion de la performance et le développement de carrière, jusqu'aux politiques de départ. Cette évolution significative a reflété une prise de conscience croissante au sein des entreprises que des employés profondément engagés, dont les valeurs personnelles sont alignées sur la mission et les valeurs de l'entreprise en matière de RSE, sont des acteurs essentiels à la réussite et à la pérennité des initiatives de responsabilité sociale. Les RH sont ainsi devenues les architectes de cet alignement, œuvrant à créer une synergie entre les aspirations des employés et les engagements sociétaux de l'entreprise.

III. Les Fonctions Clés des Ressources Humaines dans l'Intégration Profonde de la RSE : Un Rôle Multidimensionnel

Les Ressources Humaines (RH) jouent un rôle fondamental et multidimensionnel dans l'intégration réussie des initiatives de Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) au sein d'une organisation, agissant comme des catalyseurs du changement et des garants de l'alignement des pratiques avec les valeurs éthiques et sociétales. Leurs fonctions clés comprennent :

• Éducation et Sensibilisation Approfondies

Les RH sont investies de la responsabilité cruciale de concevoir et de déployer des sessions de formation régulières et des programmes de sensibilisation complets visant à éduquer l'ensemble des employés sur les principes, les objectifs et l'importance de la RSE pour l'entreprise et pour la société dans son ensemble. Ces formations ne se limitent pas à une simple transmission d'informations, mais créent des espaces de dialogue ouverts et constructifs, favorisant ainsi un sentiment d'appropriation collective des valeurs de l'entreprise en matière de responsabilité sociale. De plus, les RH peuvent mettre en œuvre des programmes ciblés sur le développement des compétences spécifiques des employés qui sont directement liées aux objectifs de la RSE, s'assurant ainsi que la main-d'œuvre possède les connaissances et les aptitudes nécessaires pour contribuer efficacement à la réalisation des ambitions de responsabilité sociale de l'entreprise.

• Gestion de la Performance Alignée sur la RSE

 Les RH jouent un rôle essentiel dans l'intégration d'indicateurs de performance RSE pertinents et mesurables au sein des systèmes de gestion de la performance de l'entreprise. Cela implique de définir des attentes claires et des critères d'évaluation qui reflètent l'importance accordée à la RSE dans le processus d'évaluation global de la contribution des employés. En fournissant un feedback régulier, constructif et spécifique sur la performance RSE, et en menant des évaluations de performance approfondies, les RH peuvent encourager le développement personnel et professionnel des employés tout en renforçant la signification et l'intégration de la RSE au sein de la culture organisationnelle.

• Élaboration et Mise en Œuvre de Politiques Éthiques et Durables

Une des responsabilités primaires des RH est de concevoir, de développer et de mettre en œuvre des politiques organisationnelles claires et contraignantes qui soutiennent les pratiques commerciales éthiques et la durabilité environnementale et sociale. Cela inclut l'établissement de directives robustes en matière de diversité et d'inclusion, garantissant un environnement de travail équitable et respectueux de toutes les différences, ainsi que l'élaboration de politiques environnementales ambitieuses qui promeuvent des pratiques commerciales durables et la réduction de l'empreinte écologique de l'entreprise. En alignant les politiques et les pratiques RH sur les principes fondamentaux de la RSE, les organisations peuvent cultiver une culture de travail responsable qui priorise les pratiques d'emploi éthiques, le bien-être des employés et la protection de l'environnement.

• Engagement et Communication Stratégiques des Employés sur la RSE

 Les RH sont au cœur de la promotion d'un engagement profond et significatif des employés dans les initiatives de RSE de l'entreprise. Cela comprend l'organisation d'événements de bénévolat à l'échelle de l'entreprise qui permettent aux employés de contribuer activement à des causes sociales et environnementales, la création de programmes d'incitation et de reconnaissance pour l'implication communautaire, et le développement d'opportunités concrètes pour les employés de participer activement à des projets de RSE porteurs de sens. Une communication efficace, transparente et régulière des objectifs, des initiatives et des réalisations de l'entreprise en matière de RSE est cruciale. Les RH doivent s'assurer que tous les employés sont pleinement informés et comprennent l'importance de leurs contributions individuelles et collectives aux efforts de RSE, ce qui peut renforcer un profond sentiment d'utilité, de fierté et de responsabilité au sein de la main-d'œuvre.

• Mesure Rigoureuse et Reporting Transparent de l'Impact de la RSE

Les RH sont souvent chargées de la collecte, de l'analyse et du reporting des données relatives à l'engagement, à la satisfaction et au niveau de participation des employés aux programmes de RSE. Ces données sont essentielles pour évaluer l'impact réel des initiatives de RSE sur la motivation, la fidélisation et le bien-être des employés, ainsi que pour rendre compte de manière transparente des progrès de l'entreprise en matière de responsabilité sociale auprès des différentes parties prenantes. En suivant des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents, tels que le nombre d'heures de bénévolat effectuées par les employés et les taux de participation aux activités de RSE, les RH peuvent fournir aux équipes de direction des informations précieuses et factuelles sur les avantages tangibles de la RSE, permettant ainsi une prise de décision éclairée concernant les initiatives futures et l'allocation des ressources.

• Alignement Stratégique de la RSE sur les Objectifs Commerciaux Fondamentaux

Les RH jouent un rôle de pont essentiel entre les initiatives de RSE et les objectifs commerciaux globaux de l'entreprise. En s'assurant que les efforts de responsabilité sociale de l'entreprise sont étroitement alignés sur sa stratégie commerciale globale et contribuent à sa réussite à long terme, les RH peuvent renforcer la pertinence, l'efficacité et la pérennité des programmes de RSE. Par exemple, une entreprise dont l'avantage concurrentiel repose sur l'innovation peut choisir de soutenir des initiatives éducatives dans les domaines des sciences, de la technologie, de l'ingénierie et des mathématiques (STEM), tandis qu'une organisation fortement orientée vers la durabilité environnementale pourrait investir dans des efforts de conservation de la biodiversité ou de réduction de son empreinte carbone. Cet alignement stratégique contribue à éviter la perception de la RSE comme étant une initiative isolée, superficielle ou déconnectée des valeurs commerciales fondamentales de l'entreprise, et renforce au contraire son intégration au cœur de la stratégie globale.

En remplissant ces fonctions clés de manière proactive et stratégique, les professionnels des RH non seulement améliorent l'efficacité et l'impact des initiatives de RSE, mais contribuent également de manière significative à cultiver une culture organisationnelle profondément ancrée dans les valeurs de responsabilité sociale et environnementale, favorisant ainsi un engagement durable de l'ensemble des collaborateurs.

IV. Politiques et Pratiques RH Innovantes au Service d'une RSE Performante et Engagée

Les ressources humaines (RH) jouent un rôle central et proactif dans l'intégration de la responsabilité sociale des entreprises (RSE) au sein des politiques et des pratiques organisationnelles, allant au-delà de la simple conformité pour devenir un véritable moteur d'engagement et de changement positif. En alignant de manière stratégique les initiatives RH sur les objectifs ambitieux de la RSE, les départements RH peuvent non seulement améliorer significativement l'engagement des employés, mais également promouvoir une culture d'entreprise profondément ancrée dans les principes de la responsabilité sociale et environnementale au sein de l'ensemble de la main-d'œuvre.

• L'Engagement Actif des Employés : Moteur de la RSE : L'une des fonctions principales et les plus impactantes des RH dans le soutien de la RSE réside dans leur capacité à engager activement les employés dans les initiatives de responsabilité sociale de l'entreprise. Les professionnels des RH agissent comme de véritables catalyseurs, créant et facilitant des opportunités concrètes pour les employés de contribuer leurs compétences uniques, leur temps précieux et leurs ressources personnelles à des initiatives philanthropiques significatives, à des programmes de bénévolat structurés et à des activités de sensibilisation communautaire percutantes. Impliquer les employés de manière authentique et significative dans ces initiatives favorise un profond sentiment d'utilité, de fierté et d'appartenance à une organisation qui se soucie de son impact sur le monde, améliorant ainsi la satisfaction globale au travail et renforçant l'engagement durable envers l'organisation et ses valeurs. Les RH peuvent mettre en œuvre une variété de stratégies innovantes pour stimuler la participation des employés à la RSE, telles que l'offre de jours de bénévolat rémunérés pour encourager l'engagement communautaire, l'organisation d'activités de team-building créatives axées sur des causes sociales ou environnementales spécifiques, et la création de comités dirigés par les employés et dédiés à l'identification et à la résolution de problèmes sociaux ou environnementaux qui leur tiennent à cœur. Reconnaître et récompenser publiquement les contributions individuelles et collectives des employés aux initiatives de RSE – par exemple, par des événements de reconnaissance, des mentions spéciales lors de réunions d'équipe ou des communications internes dédiées – peut également renforcer considérablement l'engagement et ancrer une culture de participation et de responsabilité sociale au sein de l'entreprise.
• Le Développement de Programmes de Bien-être Holistiques et Durables : Les départements RH peuvent renforcer considérablement les efforts de RSE de l'entreprise grâce au développement et à la mise en œuvre de programmes de bien-être holistiques et durables qui s'alignent étroitement sur les objectifs de durabilité de l'organisation. En collaborant avec des organisations spécialisées dans le bien-être en entreprise, telles que Global Healthcare Resources, les RH peuvent concevoir des initiatives de bien-être personnalisées qui abordent des problèmes de santé spécifiques rencontrés par les employés, promeuvent activement un équilibre sain entre la vie professionnelle et la vie personnelle, et encouragent des comportements respectueux de l'environnement au sein et en dehors du lieu de travail. Ces programmes soutiennent non seulement le bien-être physique et mental des employés, mais démontrent également l'engagement sincère de l'entreprise envers la responsabilité sociale et la création d'un environnement de travail sain et épanouissant. La réalisation d'évaluations approfondies des besoins des employés et l'analyse des pratiques de bien-être existantes permettent aux RH de créer des programmes sur mesure qui favorisent des comportements sains et durables chez les employés, ce qui peut devenir une partie intégrante et visible de la stratégie globale de RSE de l'entreprise. En priorisant la santé et le bien-être de leurs employés, les organisations peuvent non seulement contribuer à des objectifs sociétaux plus larges en matière de santé publique et de durabilité, mais également améliorer simultanément le moral au travail, la productivité et l'attraction des talents.
• La Communication et la Transparence : Clés de l'Engagement Durable : Une communication efficace, transparente et bidirectionnelle est essentielle pour favoriser un engagement profond et durable des employés dans les initiatives de RSE de l'entreprise. Les professionnels des RH peuvent influencer positivement cet engagement en promouvant un dialogue ouvert et honnête au sein de l'organisation et en assurant une transparence totale concernant les objectifs, les actions et les résultats des initiatives de RSE. Les employés qui se sentent à l'aise pour partager leurs idées, leurs préoccupations et leurs suggestions sont beaucoup plus susceptibles d'être engagés et de participer activement aux activités de RSE. L'établissement de canaux de communication clairs et accessibles, tels que des assemblées générales régulières, des réunions d'équipe dédiées à la RSE, des plateformes de feedback anonymes et des outils de communication interne transparents, peut faciliter cette ouverture et encourager un effort collectif et aligné vers la réalisation des objectifs de la RSE.

V. La Collaboration Interdépartementale : Un Pilier Essentiel pour une RSE Intégrée et Impactante

La collaboration étroite et efficace entre les différents départements de l'entreprise est un facteur déterminant pour l'intégration réussie et l'impact significatif des initiatives de Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) au sein de l'ensemble de l'organisation. Le département des Ressources Humaines (RH) joue un rôle pivot dans la promotion et la facilitation de ces collaborations transversales, en veillant à ce que les efforts de RSE soient étroitement alignés sur les stratégies commerciales fondamentales et contribuent de manière mesurable à la réussite globale et à la pérennité de l'entreprise.

• La Définition Collaborative d'Objectifs de RSE Clairs et Mesurables : Les professionnels des RH travaillent en étroite collaboration avec les responsables des autres départements (marketing, opérations, finance, etc.) pour établir des objectifs de RSE clairs, spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporellement définis (SMART). Ils suivent ensuite les progrès réalisés grâce à des indicateurs de performance clés (KPI) pertinents, tels que les taux de participation des employés aux initiatives de RSE et les niveaux d'engagement global. Cette approche collaborative soutient non seulement le développement d'initiatives de RSE efficaces et alignées sur les priorités de l'entreprise, mais garantit également qu'elles résonnent avec les valeurs et les attentes de l'ensemble de la main-d'œuvre. Par exemple, investir conjointement dans des programmes de formation et de mentorat axés sur la durabilité peut doter les employés des compétences nécessaires pour contribuer de manière significative aux efforts de RSE dans leurs domaines respectifs.

• L'Élaboration Conjointe de Directives et de Politiques Éthiques et Durables : Les RH jouent un rôle déterminant dans la rédaction, la communication et la mise en œuvre de codes de conduite stricts, de directives éthiques claires et de politiques de durabilité ambitieuses qui régissent le comportement des employés à tous les niveaux de l'organisation et encadrent les pratiques opérationnelles. En collaborant étroitement avec les autres départements, les professionnels des RH peuvent évaluer l'impact de ces initiatives de RSE sur la performance des employés, la culture organisationnelle et la réputation de l'entreprise, facilitant ainsi une compréhension globale de la manière dont la RSE contribue à l'atteinte des objectifs stratégiques de l'entreprise et renforce son image de marque responsable.
• L'Engagement Transversal des Employés dans les Initiatives de RSE : L'un des défis majeurs dans la promotion d'une culture de RSE authentique est de s'assurer que les employés se sentent véritablement connectés aux initiatives et qu'ils sont activement impliqués dans leur mise en œuvre. La recherche indique qu'une proportion significative d'employés (83 %) envisageraient de changer d'emploi si leur employeur se livrait à des pratiques de RSE irresponsables, soulignant ainsi l'importance de l'engagement. Par conséquent, les RH doivent collaborer étroitement avec les autres départements pour promouvoir des initiatives de RSE qui reflètent les intérêts et les valeurs des employés à tous les niveaux de l'organisation. Cela peut inclure des partenariats avec des organisations caritatives locales soutenues par les employés, le soutien à des programmes de développement communautaire initiés par les employés, et la promotion d'une communication ouverte et transparente concernant les activités de RSE et leurs impacts.
• L'Importance Cruciale d'une Communication Cohérente et Transparente : Une communication efficace, cohérente et transparente est absolument cruciale pour obtenir l'adhésion et le soutien de l'ensemble de l'organisation aux initiatives de RSE. Les RH peuvent jouer un rôle central dans la facilitation de cette communication en organisant des réunions régulières impliquant les différents départements, en encourageant activement le feedback des employés sur les initiatives de RSE, et en intégrant des discussions sur la RSE dans les entretiens individuels et les communications internes. En s'assurant que tous les employés sont pleinement informés, impliqués et valorisés dans les efforts de RSE, les RH peuvent cultiver une culture d'entreprise véritablement responsable et engagée.

 VI. Le Rôle Essentiel des RH dans l'Ancrage de la RSE en Afrique : Opportunités et Défis

En synthèse, ce document met en lumière le rôle pivot des Ressources Humaines dans l'intégration de la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) au sein des organisations contemporaines. Il souligne l'importance de l'alignement entre l'engagement des employés et une conduite des affaires éthique, et comment la fonction RH est devenue un moteur essentiel de la RSE, de la formation à la gestion de la performance, en passant par le développement de politiques et l'engagement des employés. Le texte explore également l'évolution historique de la RSE et l'intégration croissante des RH dans sa mise en œuvre.

Dans le contexte africain, le rôle des RH dans la RSE prend une dimension particulière, allant au-delà de la conformité pour répondre aux réalités socio-économiques locales. Les initiatives de RSE pilotées par les RH ont le potentiel de contribuer significativement au développement des communautés en abordant des besoins spécifiques comme l'éducation, la santé et l'emploi, souvent en collaboration avec des organisations locales. L'engagement des employés africains dans ces initiatives est crucial et nécessite des stratégies de communication et de participation adaptées à leurs valeurs et aspirations. Cependant, la mise en œuvre de la RSE en Afrique par les RH est confrontée à des défis tels que les contraintes de ressources, la résistance potentielle des employés et la diversité culturelle et organisationnelle. L'alignement des objectifs de RSE avec les objectifs commerciaux et la mesure de l'impact des initiatives restent également des enjeux importants. Malgré ces obstacles, l'intégration de la RSE dans les pratiques RH représente une opportunité unique pour les entreprises africaines de renforcer leur légitimité, d'attirer et de retenir les talents, et de contribuer positivement au développement durable de leurs communautés.

VII. Webgram et Smart Team : Catalyseurs Technologiques d'une Gestion des Ressources Humaines Responsable et Performante en Afrique

Au cœur de l'écosystème numérique florissant du continent africain, Webgram se positionne comme un leader incontesté dans le domaine du développement web et mobile, offrant des solutions technologiques innovantes et adaptées aux besoins spécifiques des entreprises opérant dans ce contexte dynamique. Fort de sa compréhension approfondie des défis et des opportunités uniques du marché africain, Webgram a conçu Smart Team, une plateforme logicielle de gestion des ressources humaines qui s'est rapidement imposée comme un outil de référence pour les organisations à travers le continent. Smart Team propose une suite complète de fonctionnalités conçues pour moderniser et optimiser l'ensemble du cycle de vie des employés, de l'acquisition de talents à la gestion des performances, en passant par la formation, le développement et, de manière cruciale dans le cadre de cet article, la facilitation de l'intégration et du suivi des initiatives de Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE).

Le développement et le succès de Smart Team par Webgram s'inscrivent en parfaite synergie avec le thème central de cet article, qui met en lumière le rôle essentiel des Ressources Humaines dans l'ancrage et la promotion de la RSE au sein des organisations. Une plateforme RH intégrée et intuitive comme Smart Team fournit aux professionnels des RH les outils technologiques nécessaires pour traduire concrètement les engagements de l'entreprise en matière de responsabilité sociale en actions mesurables et suivies. Par exemple, les fonctionnalités de communication et d'engagement des employés de Smart Team peuvent être utilisées pour diffuser efficacement les initiatives de RSE, encourager la participation des employés à des programmes de bénévolat ou à des actions communautaires, et recueillir leur feedback sur ces initiatives. Les modules de gestion de la performance peuvent être configurés pour intégrer des objectifs et des indicateurs clés de performance liés à la RSE, permettant ainsi d'évaluer et de reconnaître la contribution des employés aux efforts de responsabilité sociale de l'entreprise.

En tant qu'entreprise africaine, Webgram est particulièrement sensible aux contextes socio-économiques et aux défis spécifiques rencontrés par les organisations sur le continent en matière de RSE. Smart Team est conçu pour être adaptable aux différentes réalités locales et pour soutenir les entreprises dans la mise en œuvre de pratiques de gestion des ressources humaines responsables et durables, contribuant ainsi au développement des communautés et à la construction d'un avenir plus équitable et plus prospère pour l'Afrique.

Conclusion

En guise de conclusion, le contexte africain offre une opportunité unique aux entreprises de démontrer un leadership authentique en matière de Responsabilité Sociale. En plaçant les Ressources Humaines au cœur de cette démarche et en adoptant des solutions technologiques développées par des acteurs locaux comme Webgram avec Smart Team, les organisations africaines peuvent construire des modèles de RSE véritablement intégrés, mesurables et alignés sur les besoins spécifiques du continent, montrant ainsi la voie d'un développement économique et social plus juste et durable.

WEBGRAM est leader (meilleure entreprise / société / agence) de développement d'applications web et mobiles et de logiciel de Gestion des Ressources Humaines en Afrique (Sénégal, Côte d’Ivoire, Bénin, Gabon, Burkina Faso, Mali, Guinée, Cap-Vert, Cameroun, Madagascar, Centrafrique, Gambie, Mauritanie, Niger, Rwanda, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa RDC, Togo).