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L'Expérience Collaborateur : Le Nouveau Défi des Ressources Humaines fait référence à l'évolution du paysage des dynamiques de travail où les organisations accordent une importance croissante au parcours holistique des employés tout au long de leur présence dans l'entreprise. Ce changement de paradigme reconnaît que l'expérience collaborateur (EX) englobe toutes les interactions qu'un individu a avec une organisation, du recrutement au départ, et a un impact significatif sur l'engagement, la productivité et la rétention. Alors que les entreprises sont confrontées à une concurrence accrue pour les talents, comprendre et optimiser l'expérience collaborateur est devenu un défi crucial pour la gestion des ressources humaines (GRH) et le succès organisationnel. La création d'un environnement de travail favorable qui encourage l'engagement et la satisfaction des employés fait de l'expérience collaborateur un axe central pour les stratégies RH dans le milieu de travail contemporain.

Contexte Historique

Le concept d'expérience collaborateur a considérablement évolué au fil des ans, reflétant des changements plus larges dans la culture du travail, les pratiques de gestion et les attentes des employés. Traditionnellement, l'orientation de la gestion des ressources humaines portait sur l'efficience opérationnelle, la conformité et les fonctions administratives, ce qui négligeait souvent la vision holistique de l'engagement et de la satisfaction des employés. Le passage à la reconnaissance de l'importance de l'expérience collaborateur a commencé à prendre de l'ampleur à la fin du XXe siècle, lorsque les organisations ont commencé à réaliser l'impact d'une main-d'œuvre motivée et engagée sur la performance globale.

SmartTeam, avec son module EX, permettrait aux entreprises africaines de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience employé. Il offrirait des outils pour évaluer l'expérience actuelle à travers des enquêtes et des analyses de données. La fixation d'objectifs clairs et la reconnaissance des contributions seraient soutenues par des systèmes de suivi des performances et des plateformes de récompenses personnalisées. Le module pourrait également faciliter la croissance et le développement des employés en intégrant des parcours d'apprentissage personnalisés, des opportunités de formation et des systèmes de gestion des compétences. L'amélioration de l'onboarding et de la communication serait assurée par des outils numériques dédiés et des canaux de communication ouverts. La priorisation du bien-être et de l'équilibre vie professionnelle-vie personnelle pourrait être intégrée à travers des fonctionnalités de gestion du temps de travail flexible, des rappels pour les pauses et l'accès à des ressources de bien-être. En somme, WEBGRAM, à travers SmartTeam, proposerait une solution complète pour aider les entreprises africaines à relever le défi de l'expérience employé, en intégrant les principes clés de cet article pour favoriser l'engagement, la productivité et la rétention des talents.

Développements Initiaux

Dans les années 1980 et 1990, l'essor de la thèse de l'employé heureux et productif postulait que la satisfaction des employés était directement corrélée à la productivité et à la performance organisationnelle. Cette période a également vu l'introduction de diverses théories de gestion soulignant le rôle de la motivation, de la reconnaissance et de la culture du travail dans la promotion de l'engagement des employés. Des chercheurs tels que Herzberg et Maslow ont fourni des cadres qui mettaient en évidence l'importance de répondre aux besoins psychologiques des employés parallèlement à leur rémunération financière, préparant le terrain pour la compréhension moderne de l'expérience collaborateur.

Le Passage aux Modèles Centrés sur l'Employé

Le tournant du millénaire a marqué une transition significative vers des pratiques de gestion davantage centrées sur l'employé. Les organisations ont commencé à adopter des pratiques qui mettaient l'accent sur la collaboration, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et le développement professionnel comme composantes clés de l'expérience collaborateur. À mesure que la main-d'œuvre devenait de plus en plus diversifiée et mondialisée, la nécessité pour les organisations d'adapter leurs stratégies pour répondre aux attentes changeantes des employés est devenue primordiale. La prolifération de la technologie et des outils numériques a également transformé la façon dont les employés interagissaient avec leur environnement de travail, compliquant davantage le paysage de l'expérience collaborateur.

Tendances et Innovations Récentes

Au cours de la dernière décennie, l'accent mis sur l'expérience collaborateur s'est intensifié, alimenté par l'émergence d'une nouvelle génération de travailleurs qui privilégient l'épanouissement et le sens au travail par rapport aux mesures traditionnelles de succès. Ce changement a conduit à une compréhension plus large de l'expérience collaborateur, englobant non seulement la culture et l'environnement de travail, mais aussi les opportunités de croissance personnelle et professionnelle, l'intégration technologique et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Les organisations ont de plus en plus reconnu qu'une expérience collaborateur positive est essentielle pour attirer et retenir les meilleurs talents, ce qui a entraîné des initiatives stratégiques visant à améliorer l'engagement et la productivité grâce à des expériences collaborateur personnalisées. Aujourd'hui, l'expérience collaborateur est considérée comme un facteur essentiel de succès organisationnel, stimulant non seulement la performance individuelle mais aussi l'efficacité globale de l'organisation. En conséquence, les entreprises investissent dans des programmes et des stratégies innovants pour favoriser un environnement de travail favorable et engageant qui réponde aux divers besoins de leur personnel. Ce changement souligne l'importance de considérer les employés comme des parties prenantes intégrales de l'écosystème organisationnel, plutôt que de simples ressources à gérer.

Composantes Clés de l'Expérience Collaborateur

L'expérience collaborateur (EX) englobe chaque interaction qu'un individu a avec une organisation tout au long de son parcours, du recrutement au départ. Une expérience collaborateur positive est cruciale pour le succès organisationnel, impactant significativement la productivité, l'engagement et la rétention. Ce concept aux multiples facettes peut être décomposé en plusieurs composantes clés qui, ensemble, façonnent le parcours global de l'employé.

Engagement Collaborateur

L'engagement est une autre composante vitale de l'expérience collaborateur. Les employés engagés ne sont pas seulement motivés à bien performer, mais sont également alignés sur les objectifs de l'organisation, ce qui conduit à une collaboration et une innovation accrues. Les organisations doivent investir dans des initiatives qui stimulent l'engagement, telles que des opportunités de développement professionnel et des programmes de reconnaissance, pour s'assurer que les employés se sentent valorisés et connectés à leur travail.

Expérience Physique

L'environnement de travail physique joue un rôle pivot dans la formation des perceptions des employés. Cela comprend non seulement l'aménagement physique du lieu de travail, mais aussi les ressources et les outils mis à la disposition des employés.

Les entreprises qui créent un environnement de travail rationalisé permettent aux employés d'accomplir leurs tâches efficacement et de contribuer aux objectifs organisationnels. De plus, l'accès à des outils et à des technologies modernes simplifie les flux de travail, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction générales.

Culture Organisationnelle

La culture du travail est fondamentale pour l'expérience collaborateur, car elle dicte la manière dont les employés interagissent les uns avec les autres et s'engagent dans leur travail. Une culture de soutien et d'adaptabilité favorise des relations solides entre les employés, les praticiens des RH et la direction, ce qui est essentiel pour créer une atmosphère de travail positive. De plus, une culture en évolution qui reflète les besoins changeants de la main-d'œuvre assure la pertinence et l'attrait pour les employés actuels et potentiels.

Processus d'Intégration

L'intégration est une étape critique du parcours de l'employé qui relie l'acquisition de talents à la performance à long terme. Une expérience d'intégration bien structurée peut influencer considérablement les perceptions des nouvelles recrues à l'égard de l'organisation et de sa culture. Une intégration efficace comprend une formation personnalisée, des attentes claires et un soutien régulier, ce qui aide les nouveaux employés à s'adapter à leurs rôles et favorise un sentiment d'appartenance. La recherche indique que les nouvelles recrues qui se sentent bien préparées pendant l'intégration sont plus susceptibles de rapporter une expérience globale positive.

Alignement des Parties Prenantes

Pour une expérience collaborateur efficace, l'alignement entre les parties prenantes est crucial. Les départements clés et les domaines fonctionnels doivent collaborer pour s'assurer que toutes les actions, tous les programmes et toutes les interactions sont cohérents avec l'expérience collaborateur souhaitée. Cet alignement aide les organisations à fournir un environnement cohérent et favorable qui répond aux besoins évolutifs des employés. En accordant la priorité à ces composantes, les organisations peuvent cultiver une expérience collaborateur holistique et significative qui améliore l'engagement, la satisfaction et, en fin de compte, le succès commercial.

Stratégies pour Améliorer l'Expérience Collaborateur

Améliorer l'expérience collaborateur est une entreprise stratégique qui peut considérablement améliorer l'engagement, la satisfaction et le succès organisationnel global. Une approche systématique peut guider les organisations dans l'amélioration efficace de l'expérience de leurs employés dans diverses dimensions.

Évaluation de l'Expérience Collaborateur Actuelle

La première étape pour améliorer l'expérience collaborateur consiste à évaluer minutieusement l'état actuel du lieu de travail. Cela implique l'utilisation d'outils tels que les enquêtes de satisfaction des employés et les entretiens de départ pour recueillir des informations précieuses. Les enquêtes devraient se concentrer sur de multiples aspects du lieu de travail, notamment la satisfaction au travail, l'efficacité de la gestion, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et le bien-être émotionnel. Les entretiens de départ peuvent révéler les raisons du roulement du personnel et mettre en évidence les domaines nécessitant des améliorations, permettant aux organisations d'identifier les problèmes critiques qui peuvent affecter leur personnel.

Définition des Objectifs et Reconnaissance des Contributions

L'établissement d'objectifs clairs est essentiel pour améliorer l'expérience collaborateur. La reconnaissance et la célébration des contributions des employés stimulent le moral et la motivation, favorisant une culture d'appréciation. Les dirigeants jouent un rôle crucial à cet égard en veillant à ce que la reconnaissance soit personnalisée et significative, ce qui encourage l'excellence continue et renforce un sentiment d'appartenance au sein de l'organisation.

Encourager la Croissance et le Développement

Les employés sont plus susceptibles de rester engagés lorsqu'ils voient des voies claires de croissance et de développement. Les organisations devraient offrir diverses options de développement, y compris des programmes de mentorat, des formations professionnelles et l'accès à des plateformes d'apprentissage. Des plans de croissance personnalisés qui correspondent aux aspirations individuelles peuvent rendre ces efforts de développement plus efficaces. Lorsque les employés perçoivent des possibilités d'avancement, ils sont moins susceptibles de chercher un emploi ailleurs, ce qui réduit les taux de roulement.

Améliorer l'Intégration et la Communication

Un processus d'intégration structuré qui immerge les nouvelles recrues dans la culture organisationnelle est essentiel pour l'engagement à long terme. Ce processus devrait présenter les nouveaux arrivants aux membres de l'équipe, clarifier les attentes du rôle et fournir un accès aux outils essentiels. De plus, l'amélioration des canaux de communication au sein de l'organisation favorise la transparence et l'ouverture, permettant aux employés de se sentir entendus et valorisés.

Prioriser le Bien-être et l'Équilibre Vie Privée-Vie Professionnelle

Les organisations qui accordent la priorité au bien-être des employés, y compris la santé mentale, émotionnelle et physique, créent un environnement de travail positif. Soutenir l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des initiatives de bien-être témoigne d'un véritable souci pour les employés, améliorant ainsi la satisfaction et la productivité générales. Les dirigeants devraient cultiver une culture qui met l'accent sur le bien-être, en en faisant un aspect fondamental de l'expérience collaborateur.

Pratiques de Leadership et de Management Efficaces

Le style de leadership influence considérablement l'expérience collaborateur. Des dirigeants soutenants et empathiques créent un environnement où les employés se sentent compris et valorisés. Un leadership efficace implique d'être ouvert au feedback et de favoriser une culture d'amélioration continue. En investissant dans des programmes de développement du leadership qui dotent les dirigeants des compétences nécessaires, les organisations peuvent stimuler l'engagement des employés et améliorer la culture du travail globale.

Reconnaître l'Excellence

Les systèmes de reconnaissance et de récompense sont essentiels pour renforcer un sentiment d'utilité parmi les employés. Célébrer les étapes importantes, les promotions et les réalisations par des reconnaissances publiques ou des éloges privés renforce la motivation et la loyauté des employés. En faisant de la reconnaissance une pratique régulière, les organisations peuvent s'assurer que les employés se sentent appréciés et savent que leurs contributions sont importantes pour l'organisation.

Mesure et Évaluation

La mesure de l'expérience collaborateur (EX) est essentielle pour les organisations visant à améliorer la satisfaction, l'engagement et la rétention des employés. En raison de la nature multidimensionnelle et souvent intangible de l'EX, il est crucial d'établir des indicateurs pertinents et des méthodes de mesure systématiques pour collecter et analyser efficacement les données.

Échelles et Instruments de Mesure

Dans les études de recherche portant sur l'expérience collaborateur, diverses échelles sont utilisées pour quantifier différents aspects de l'EX. Par exemple, une échelle à 12 éléments adaptée d'Edgar et al. (2021) a été utilisée pour évaluer l'expérience collaborateur des systèmes de travail à haute performance (STHP). Cette échelle mesurait l'accord des employés avec des pratiques telles que la dotation sélective, la formation et le développement, et l'autonomisation dans la prise de décision, en utilisant une échelle de Likert à 5 points pour évaluer les réponses. Dans une autre étude, des échelles auto-conçues mesuraient des construits tels que l'élévation, la perspicacité, la fierté et la connexion à l'aide d'une échelle de Likert à sept points. Ces échelles visaient à capturer les humeurs positives fortement activées qui contribuent à l'expérience collaborateur globale, avec des scores de fiabilité allant d'acceptables à élevés.

Fiabilité et Validité

L'évaluation de la qualité des modèles de mesure est essentielle pour garantir la fiabilité et la validité des résultats. Diverses méthodes statistiques, notamment l'alpha de Cronbach et la fiabilité composite (CR), sont utilisées pour confirmer la cohérence interne des éléments de mesure. Généralement, un seuil de 0,6 est considéré comme acceptable pour ces mesures, bien que des valeurs plus élevées soient préférées. Par exemple, les échelles utilisées dans l'étude indiquaient une fiabilité de construit acceptable, avec des scores dépassant le seuil minimum. L'analyse factorielle confirmatoire (AFC) et l'analyse de cheminement testent davantage les relations entre les variables, par exemple, comment l'expérience collaborateur influe sur des comportements tels que les recommandations de bouche-à-oreille et les comportements de performance (BP).

Méthodes de Collecte de Données

Les enquêtes sont l'un des principaux outils de collecte de données sur les indicateurs de l'expérience collaborateur. Les enquêtes sur l'expérience collaborateur facilitent la collecte d'informations sur le bien-être et la satisfaction des employés, ce qui aide à son tour les organisations à identifier les forces et les points à améliorer. Il est essentiel d'administrer ces enquêtes avec soin, en tenant compte de facteurs tels que la confidentialité et la clarté de l'objectif pour encourager des réponses honnêtes de la part des participants. En analysant les données collectées, les organisations peuvent prioriser les initiatives qui améliorent l'engagement et résolvent les problèmes tels que le roulement et le désengagement, favorisant ainsi un environnement de travail positif.

Indicateurs Clés à Suivre

Pour mesurer efficacement l'expérience collaborateur, les organisations devraient se concentrer sur plusieurs indicateurs clés qui offrent des informations exploitables. Ces indicateurs peuvent inclure:

• Le Net Promoter Score des Employés (eNPS) : Mesure la probabilité que les employés recommandent leur lieu de travail à d'autres.
• Les Taux de Rétention : Indiquent la capacité de l'organisation à retenir ses employés sur une période donnée.
• Les Scores de Satisfaction des Employés (eSAT) : Évaluent le niveau de satisfaction des employés à l'égard de divers aspects de leur expérience au travail.
• Les Niveaux d'Engagement des Employés : Mesurent le degré d'implication et d'enthousiasme des employés dans leur travail.
• Le Taux de Roulement Volontaire : Suit le nombre d'employés qui choisissent de quitter l'organisation.
• Les Données de Performance : Examinent la relation entre l'expérience collaborateur et les mesures de performance telles que la productivité et la qualité du travail.
• Le Feedback des Employés : Recueilli par le biais d'enquêtes régulières, de boîtes à suggestions et d'autres canaux.

En suivant ces points de données, les responsables des ressources humaines peuvent prendre des décisions éclairées concernant les stratégies et les améliorations du lieu de travail, créant ainsi un environnement où les employés se sentent valorisés et motivés. Une approche aussi globale de la mesure de l'expérience collaborateur contribue non seulement à la satisfaction des employés, mais stimule également le succès commercial global.

Défis dans la Mise en Œuvre des Stratégies d'Expérience Collaborateur

La mise en œuvre de stratégies efficaces d'expérience collaborateur présente divers défis que les organisations doivent surmonter pour favoriser un environnement de travail positif. Ces défis peuvent avoir un impact significatif sur le succès de telles initiatives s'ils ne sont pas correctement traités.

Résistance au Changement

La résistance au changement est un autre obstacle important auquel les organisations sont confrontées lors de l'introduction de nouvelles stratégies d'expérience collaborateur. Les employés et les managers peuvent être appréhensifs à l'idée de modifier les pratiques établies, considérant les nouvelles initiatives comme inutiles ou intrusives. Pour surmonter cette résistance, les organisations peuvent employer des stratégies de gestion du changement qui favorisent l'acceptation et facilitent les transitions vers de nouvelles pratiques.

Communication Inefficace

L'un des principaux défis est la communication inefficace concernant l'objectif et les processus des systèmes de feedback des employés. Si les employés ne comprennent pas clairement l'intention des mécanismes de feedback, ils peuvent mal interpréter leur rôle, ce qui entraîne une résistance ou une apathie à l'égard de la participation. Une communication cohérente et transparente est essentielle pour aider les employés à reconnaître la valeur de leurs contributions au système de feedback.

Surcharge de Données

Le volume de données collectées par les systèmes de feedback peut également être accablant. Les organisations sont souvent confrontées à des difficultés pour analyser et hiérarchiser efficacement ces données, ce qui peut entraîner la perte d'informations importantes au milieu de la grande quantité d'informations. L'utilisation d'outils d'analyse et la concentration sur les domaines de performance clés peuvent aider à gérer efficacement la surcharge de données.

Manque de Suivi

Un facteur crucial pour maintenir l'engagement des employés dans les processus de feedback est le manque de suivi des informations recueillies. Lorsque les organisations ne donnent pas suite au feedback reçu, les employés peuvent se désengager, estimant que leur contribution est ignorée. Ainsi, la mise en place d'un mécanisme de suivi clair est essentielle pour démontrer que le feedback des employés est valorisé et pris au sérieux.

Préoccupations Relatives à la Confidentialité et à la Vie Privée

Les employés peuvent également hésiter à fournir un feedback honnête en raison de préoccupations concernant la confidentialité et d'éventuelles représailles. Pour instaurer la confiance dans le système de feedback, les organisations doivent garantir la confidentialité et protéger l'anonymat des répondants, créant ainsi un environnement sûr pour un dialogue honnête.

Transformation Culturelle

Enfin, favoriser une culture inclusive est essentiel mais difficile. Les organisations doivent célébrer la diversité et s'assurer que tous les employés se sentent en sécurité et valorisés au sein du lieu de travail. Cela nécessite des pratiques claires et transparentes qui promeuvent l'inclusion et le soutien de la direction, rendant essentiel pour les dirigeants de défendre l'équité en matière d'opportunités et de rémunération.

Tendances Futures de l'Expérience Collaborateur

Accent sur les Modèles de Travail Hybrides

Le passage aux modèles de travail hybrides s'est accéléré, 83 % des employés exprimant une préférence pour cet arrangement flexible. Le travail hybride combine les environnements de travail à distance et au bureau, permettant aux employés de choisir leur cadre de travail en fonction de leurs besoins personnels et de leurs tâches. Ce modèle améliore non seulement l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, mais favorise également la productivité, la satisfaction et la rétention en s'adaptant à divers styles et préférences de travail.

Intégration de l'Intelligence Artificielle

L'intégration de l'intelligence artificielle (IA) sur les lieux de travail devient de plus en plus importante. Contrairement aux craintes initiales de suppression d'emplois, les employés sont désormais impatients d'intégrer des outils d'IA dans leurs tâches quotidiennes. L'IA a le potentiel de rationaliser les processus et de réduire le travail répétitif, ce qui peut améliorer la satisfaction au travail et la productivité globale. Des données récentes indiquent que 60 % des dirigeants d'entreprise prévoient d'améliorer leurs services RH avec des solutions d'IA dans les années à venir, ce qui reflète une tendance significative à l'automatisation des ressources humaines.

Priorité à la Diversité, l'Équité et l'Inclusion (DEI)

Alors que les organisations recherchent l'innovation et la satisfaction des employés, la priorité à la diversité, à l'équité et à l'inclusion (DEI) est devenue essentielle. Les entreprises s'efforcent activement de favoriser des cultures inclusives par le biais de formations DEI et de possibilités d'avancement professionnel équitables. Des évaluations régulières et des mécanismes de feedback des employés sont mis en œuvre pour créer des environnements où tous les employés se sentent valorisés et respectés, contribuant ainsi à des niveaux d'engagement et de satisfaction plus élevés.

Apprentissage et Développement Continus

Offrir des possibilités d'apprentissage continu reste une tendance vitale pour améliorer l'expérience collaborateur. Les entreprises proposent de plus en plus des parcours d'apprentissage personnalisés, des programmes de mentorat et un accès à des cours en ligne pour soutenir le développement des compétences et la croissance professionnelle. Cette approche aide les employés à se sentir soutenus et engagés, ce qui conduit en fin de compte à des taux de rétention et à une satisfaction au travail plus élevés.

Programmes de Bien-être des Employés

On reconnaît de plus en plus la nécessité de mettre en place des programmes complets de bien-être des employés. Ces programmes visent à répondre à la santé holistique des employés, englobant le soutien en matière de santé mentale, les ressources de gestion du stress et les initiatives visant à favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. En accordant la priorité au bien-être, les organisations peuvent créer une culture de travail plus positive qui soutient l'engagement et la productivité des employés.

Optimisation de l'Expérience Collaborateur Digitale

Alors que les tendances du travail à distance se poursuivent, l'optimisation de l'expérience collaborateur digitale devient cruciale. Les organisations investissent dans des outils et des plateformes numériques pour rationaliser les flux de travail et améliorer les interactions globales des employés, en particulier dans les domaines de l'intégration, de la formation et de la gestion des performances. Une expérience numérique fluide peut améliorer considérablement la satisfaction des employés et l'efficacité opérationnelle.

WEBGRAM, en tant que leader du développement web et mobile en Afrique, aurait pu développer une solution innovante nommée SmartTeam, intégrant un module sophistiqué dédié à l'expérience employé, s'inspirant des meilleures pratiques et des défis soulignés dans cet article. Fort d'une expertise approfondie des dynamiques de travail africaines et des besoins technologiques des entreprises locales, WEBGRAM aurait conçu SmartTeam comme une plateforme holistique visant à optimiser le parcours complet de l'employé au sein de l'organisation. Le module EX de SmartTeam aborderait les composantes clés de l'expérience employé identifiées dans l'article, telles que l'engagement des employés, en offrant des outils pour recueillir le feedback continu, mesurer le niveau de motivation et favoriser la collaboration. Il pourrait inclure des fonctionnalités de sondages réguliers sur la satisfaction au travail, des forums de discussion pour encourager les échanges et des systèmes de reconnaissance pour valoriser les contributions individuelles et collectives.

Concernant l'expérience physique, le module pourrait proposer des solutions pour la gestion des espaces de travail, la réservation de ressources et l'accès simplifié aux outils nécessaires à l'accomplissement des tâches, en tenant compte de l'évolution vers des modèles de travail hybrides. Pour cultiver une culture organisationnelle positive, SmartTeam pourrait intégrer des outils de communication interne transparents, des plateformes pour partager les valeurs et la mission de l'entreprise, et des fonctionnalités pour renforcer les liens entre les employés, qu'ils soient au bureau ou à distance. Le processus d'intégration (onboarding) serait facilité par des flux de travail numériques personnalisés, des présentations interactives de l'entreprise et des équipes, et des systèmes de mentorat pour accompagner les nouveaux arrivants et favoriser leur sentiment d'appartenance.

WEBGRAM est leader (meilleure entreprise / société / agence) de développement d'applications web et mobiles et de logiciel de Gestion des Ressources Humaines en Afrique (Sénégal, Côte d’Ivoire, Bénin, Gabon, Burkina Faso, Mali, Guinée, Cap-Vert, Cameroun, Madagascar, Centrafrique, Gambie, Mauritanie, Niger, Rwanda, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa RDC, Togo).