WEBGRAM, Numéro 1 de l'ingénierie logicielle en Afrique, Développement d'applications web et mobiles

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Les bulletins scolaires et les rapports de lecture ne sont que quelques-uns des rapports que vous devez rédiger en tant qu'étudiant.

Lorsque vous êtes diplômé et que vous rejoignez les rangs des salariés, vous êtes confronté à une toute nouvelle liste de rapports de travail : rapports de dépenses, rapports de conformité, comptes rendus de réunions, rapports annuels, études de faisabilité, rapports de performance des employés, rapports des fournisseurs, etc.

Mais à quoi servent les rapports, exactement ?

En bref, les rapports sont des documents riches en informations organisés dans un but et pour un public spécifiques. Ils fournissent une image globale d'une situation. Par exemple :

• Un rapport scolaire résume les résultats d'un élève pour l'année scolaire.
• Un rapport de performance d'un employé détaille ses performances par rapport à un ensemble de paramètres de référence.
• Un rapport de dépenses fournit une liste des dépenses professionnelles pour une période donnée.
• Le compte rendu d'une réunion récapitule les points de discussion.

En gestion de projet, les différents rapports ont également des fonctions différentes. Les chefs de projet en sont responsables tout au long du cycle de vie du projet. Dans ce guide, nous allons découvrir les types courants de rapports de gestion de projet et certaines bonnes pratiques à prendre en compte lors de leur rédaction.

Le logiciel de suivi-évaluation de projets et programmes de WEBGRAM (société basée à Dakar-Sénégal), leader (meilleure entreprise / société / agence) du développement de systèmes d'informations en Afrique, permet d'avoir une vision globale d'une situation.

Voici 5 conseils pour rédiger un rapport de gestion de projet :

• Rédigez en tenant compte du public visé
• Sauvegardez votre rapport
• Structurez votre rapport
• Rendez-le facile à lire
• Séparez les faits des opinions

Vue d'ensemble : Qu'est-ce qu'un rapport de gestion de projet ?

Un rapport de gestion de projet n'est pas vraiment amusant à faire, mais il est nécessaire pour promouvoir la visibilité du projet, garder tout le monde sur la même longueur d'onde, gérer les attentes des parties prenantes et minimiser les risques.

Les rapports de projet :

• Faites le point sur l'avancement des projets
• Communiquer l'état du budget, de la portée et du calendrier du projet.
• servent de pistes d'audit lorsque vous avez besoin de revenir en arrière et d'analyser les résultats du projet.

Plus important encore, ils fournissent les informations dont les parties prenantes ont besoin pour prendre les meilleures décisions possibles.

Types de rapports de gestion de projet

Pour garantir la réussite des projets, les chefs de projet doivent rester au fait des principaux aspects du projet : portée, budget, calendrier, ressources, risques, parties prenantes, etc. Les rapports les y aident.

Voici quelques-uns des types de rapports les plus courants.

1. Rapport d'état

Un rapport sur l'état d'avancement du projet informe les parties prenantes de l'état d'avancement du projet, c'est-à-dire de sa progression. Il diffuse des informations clés, telles que

• Les travaux qui ont été achevés
• Ce qui est à venir
• Les performances réelles par rapport aux bases de référence et aux prévisions (par exemple, la date réelle d'achèvement d'un jalon par rapport à la date d'échéance et à la date d'achèvement prévue si le projet est toujours en cours).
• Budget
• Calendrier du projet
• Ressources
• Problèmes et risques affectant le projet
• Changements apportés au projet
• Mesures à prendre
• Message aux principales parties prenantes

Un rapport sur l'état d'un projet peut prendre plusieurs formes, notamment une présentation Microsoft PowerPoint ou un document contenant des graphiques et des tableaux générés par votre logiciel de gestion de projet.

2. Rapport sur les risques

Les risques sont des incertitudes qui peuvent affecter un projet d'une manière ou d'une autre. Ils doivent donc être communiqués en temps utile. Les rapports sur les risques sont essentiels pour la gestion des risques du projet et peuvent inclure les informations suivantes :

• Une vue d'ensemble des risques et opportunités globaux du projet
• Des résumés des risques individuels
• Plan d'action pour le traitement des risques
• Tendances de l'incidence des risques

3. Rapport sur les ressources

Tout projet nécessite des ressources. Sans les bonnes personnes ou les bons outils, il sera extrêmement difficile de faire avancer le projet. Un rapport de gestion des ressources aide les chefs de projet à affecter les bonnes ressources aux bonnes tâches au bon moment.

Ils contiennent des informations telles que :

• Qui travaille sur quoi, et quand
• La surallocation potentielle - ce qui signifie que certains membres de l'équipe travaillent au-delà de leurs capacités, ce qui peut entraîner des goulots d'étranglement, un épuisement et des retards dans le projet.
• la disponibilité des ressources pour une planification plus efficace.

4. Rapport sur les écarts

Un rapport sur les écarts montre si le projet avance comme prévu. Il compare ce qui s'est réellement passé à ce qui est censé se passer (résultats réels par rapport aux résultats prévus), ce qui vous permet d'évaluer si votre projet respecte ou non le budget, le calendrier ou la portée.

5. Rapport budgétaire

Le rapport budgétaire est un outil de gestion des coûts qui fournit des informations financières essentielles pour maintenir les projets dans les limites du budget ou en dessous. Au minimum, il doit contenir

• Le montant total dépensé pour les activités achevées
• Le montant total des dépenses prévues à ce jour

En comparant le montant total dépensé à ce jour et le montant prévu à ce jour, vous saurez immédiatement si le projet respecte le budget. Si ce n'est pas le cas, ces mesures peuvent vous permettre de le remettre sur la bonne voie :

• Remplacer les membres moins productifs de l'équipe par des membres plus expérimentés et plus productifs.
• réduire la portée de certaines tâches ou de certains produits livrables
• éliminer certains coûts (par exemple, en préférant les réunions virtuelles aux réunions en personne qui nécessitent des déplacements).

Le logiciel de Suivi-Evaluation de WEBGRAM (agence basée à Dakar-Sénégal), Spécialiste du développement d'applications web et mobiles en Afrique, permet de garantir que ce qui est fourni est correct et qu'il apportera une réelle valeur ajoutée à l'opportunité commerciale.

Que faut-il inclure dans un rapport de gestion de projet ?

Votre rapport doit transmettre ce que vous voulez que votre public sache, en particulier si vous voulez que les principales parties prenantes effectuent une action. Les rapports de projet varient d'une entreprise à l'autre, et leur longueur peut aller d'une page à 10 pages ou plus, en fonction des exigences de votre organisation.

Voici quelques éléments clés à inclure :

• Les détails d'identification du projet : Le nom du projet, le nom du chef de projet, le sponsor du projet, les dates de début et de fin prévues, le nom et les détails du client, et la date de publication du rapport.
• Mesures clés de la réussite du projet : Le calendrier réel par rapport au calendrier prévu, les coûts réels par rapport au budget, les ressources réelles par rapport aux ressources prévues, la portée réelle par rapport à la portée prévue, l'aperçu des risques et les problèmes de qualité, le cas échéant.
• Autres informations : Demandes de modification du projet en cours et approuvées, aperçu des décisions et des actions entreprises depuis le dernier rapport, jalons et réalisations récents, jalons à venir, livrables à venir et actions ou décisions requises.

Comment créer un rapport de gestion de projet

Il n'y a pas une seule façon de rédiger un rapport de projet. Le format ou la structure du rapport de projet dépend du type de rapport et des détails qui l'accompagnent.

Mais même si l'automatisation fait le gros du travail - pensez aux logiciels de projet qui produisent des graphiques et des diagrammes colorés en appuyant simplement sur un bouton - gardez à l'esprit ces directives générales lorsque vous rédigez un rapport de projet.

Conseil 1 : rédigez en tenant compte du public visé

Qui va lire votre rapport ? Connaissent-ils les acronymes du secteur ou la terminologie courante de la gestion de projet que votre équipe utilise pour communiquer ?

N'oubliez pas que le rapport ne vous est pas destiné. Si le rapport est destiné à un public qui n'a pas beaucoup d'expérience dans votre domaine de travail, abandonnez le jargon et écrivez dans un langage simple. Ou bien utilisez la première partie du rapport pour définir les termes que vous utiliserez afin que votre public n'ait pas de mal à suivre.

Conseil n° 2 : fournissez des données pour étayer votre rapport

Vous voulez que votre rapport soit crédible. Étayez-le avec des données pertinentes, précises et actuelles. Utilisez des feuilles de calcul, des tableaux et des graphiques pour aider votre public à visualiser des données complexes. Les informations visuelles sont plus faciles à assimiler que le texte pur.

Conseil n° 3 : structurez votre rapport

Quel que soit le type de rapport que vous créez, organisez les informations en sections ou segments. Placez également les bonnes informations dans les bonnes sections. Vous voulez que vos lecteurs puissent trouver rapidement ce qu'ils recherchent.

Conseil n° 4 : rendez votre rapport facile à lire

Lorsque vous rédigez vos rapports - ou communiquez en général - la clarté l'emporte sur l'intelligence. Les clients et les responsables de projet reçoivent de nombreux rapports hebdomadaires ou mensuels. Faites en sorte que le vôtre soit facile à lire et à comprendre.

• Rendez-le visuel : incluez des diagrammes, des graphiques et des illustrations des paramètres pertinents du projet pour clarifier certains points.
• Fournissez un contexte : Donnez une idée de la provenance des informations, par exemple le "pourquoi" d'un diagramme circulaire ou le "comment" des actions entreprises. Si une tâche ou un produit livrable est en retard, indiquez l'impact sur le projet et ce qui est fait pour remédier à la situation.
• Soyez concis : Excluez les détails dont votre public n'a pas besoin. Vérifiez que votre travail ne contient pas d'expressions et de phrases inutiles. Éliminez les redondances. Utilisez un langage simple et direct.

Conseil 5 : Distinguez les faits des opinions

Un rapport décrit les faits ou une situation réelle et doit être dépourvu d'opinion. Cependant, certains rapports peuvent parfois nécessiter votre opinion personnelle. Si c'est le cas, indiquez quelle partie du rapport est une opinion. Mieux encore, créez une section distincte pour cette partie.

Conseil n° 6 : clarifiez votre appel à l'action

Si vous demandez aux parties prenantes de faire quelque chose, soyez clair :

• Ce qui doit être fait
• Quand cela doit être fait
• Qui doit faire quoi

Il est peu probable que les gens agissent s'ils ne savent pas ce qu'ils doivent faire ensuite ou ce que l'on attend d'eux.

Le logiciel de suivi-évaluation de projets et programmes de WEBGRAM (entreprise basée à Dakar-Sénégal), Géant du développement de systèmes informatiques en Afrique, permet de fixer des attentes appropriées quant à ce qui peut être livré, quand et pour quel montant.

Une communication efficace grâce à des rapports de projet fiables

La préparation des rapports de projet est un élément essentiel de la gestion de la communication d'un projet, ce qui signifie que vos rapports doivent être fiables, précis et créés en tenant compte du public visé.

Il peut être stressant de fouiller dans des montagnes de données lorsqu'un rapport est dû, mais avec un logiciel de gestion de projet toutes les données pertinentes du projet peuvent être contenues dans un espace de travail centralisé - ce qui signifie qu'il n'est pas nécessaire de courir après les membres de l'équipe pour obtenir des mises à jour.

WEBGRAM est leader (meilleure entreprise / société / agence) du développement d'applications web et mobiles et d'outil de Suivi-Evaluation de Projets et Programmes en Afrique (Sénégal, Côte d’Ivoire, Bénin, Gabon, Burkina Faso, Mali, Guinée, Cap-Vert, Cameroun, Madagascar, Centrafrique, Gambie, Mauritanie, Niger, Rwanda, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa RDC, Togo).

Les 4 principaux avantages d'un système de gestion de documents, WEBGRAM, meilleure entreprise / société / agence  informatique basée à Dakar-Sénégal, leader en Afrique du développement de solutions d'Archivage et de Gestion Electronique de Documents (GED), Archivage numérique, Archivage physique, Gestion Electronique de Documents (GED), Numérisation de documents, Sauvegarde de documents, Mise à jour des documents, Réduction des coûts de documents, Stockage de documents, Tri et Classement de documents, Recherche complète et multicritères des documents, Indexation de dossiers et documents. Ingénierie logicielle, développement de logiciels, logiciels de Gestion Electronique de Documents, systèmes informatiques, systèmes d'informations, développement d'applications web et mobiles.

Le volume d'informations que l'entreprise moyenne crée quotidiennement est énorme, à tel point que le simple fait d'en garder la trace peut s'avérer être un véritable parcours du combattant. Sans la mise en place d'une structure de gestion documentaire adaptée, vos employés risquent d'être rapidement submergés par vos données, au lieu de les utiliser pour faire progresser votre entreprise.

Heureusement, le bon système de gestion de documents peut aider à résoudre ces problèmes dans les entreprises de presque tous les secteurs. En fait, un système de gestion documentaire apportera avec lui un certain nombre d'avantages et d'opportunités distincts, qui méritent tous d'être examinés de plus près.

Les 4 avantages d'un système de gestion documentaire

Des capacités de conformité accrues

Selon le secteur d'activité dans lequel vous opérez, il est probable que votre entreprise doive faire face à son lot d'exigences de conformité. L'une des principales choses que beaucoup de gens ne comprennent pas (jusqu'à ce qu'il soit trop tard) est que si votre technologie n'est pas conforme à des réglementations telles que la norme ISO 9001 ou ISO 13485, votre entreprise ne l'est pas non plus.

Heureusement, c'est l'un des principaux avantages qu'apporte un système de gestion documentaire : il vous permet de démontrer votre conformité réglementaire de manière efficace, tout en améliorant la visibilité et le contrôle de vos propres informations.

Un système de gestion documentaire vous permet enfin de comprendre comment les données et les processus métier circulent dans votre entreprise, ce qui vous permet enfin de mener une approche basée sur les risques pour les processus de qualité.  De plus, l'historique des approbations et les pistes d'audit signifient que les documents sont toujours hautement traçables d'une manière qui répond également à vos attentes en matière de sécurité.

Le logiciel d'Archivage et de Gestion électronique de documents de WEBGRAM (entreprise basée à Dakar-Sénégal), Numéro 1 du développement de solutions d'archivage et de gestion électronique de documents en Afrique, permet de gagner en productivité.

Sécurité supérieure des documents

En parlant de sécurité des documents, un système de gestion des documents excelle à cet égard en proposant un référentiel unique pour offrir une meilleure protection aux informations critiques que vous créez au quotidien. Lorsque vos informations professionnelles essentielles sont stockées sur des disques durs personnels et d'entreprise, des stockages locaux, des partages réseau et d'autres emplacements dispersés, il est difficile de savoir ce qui se trouve où et encore moins de protéger le tout.

En rassemblant toutes ces informations en une seule source d'informations et de connaissances, vous les rendez immédiatement moins accessibles aux pirates et autres tiers malveillants.

Le logiciel d'Archivage et de Gestion électronique de documents de WEBGRAM, (agence basée à Dakar-Sénégal), Géant du développement d'applications web et mobiles en Afrique, permet de protéger les documents en autorisant l'accès aux personnes clés tout en assurant la traçabilité des actions dans les journaux d'audit, ce qui protège les documents contre les accès non autorisés ou les fuites.

Des outils de recherche robustes

Un autre problème lié à la dispersion des données est la difficulté de trouver ce que l'on cherche. Cela est particulièrement problématique compte tenu du volume de documents qui transitent chaque jour dans une entreprise. S'il faut en moyenne dix minutes à vos employés pour trouver le document qu'ils recherchent afin de pouvoir commencer leur travail, ce sont dix minutes qu'ils n'ont pas passées à faire quelque chose de significatif pour générer des revenus pour votre organisation. Multipliez ce coût d'opportunité par le nombre total d'employés que vous avez et le nombre total de documents dont ils peuvent avoir besoin chaque jour et vous pouvez commencer à avoir une idée de la gravité de ce problème.

Avec un système de gestion de documents approprié, cependant, tout cela disparaît. L'endroit où un document est stocké n'a plus d'importance, car tant que vos employés savent ce qu'ils cherchent, ils seront en mesure de le trouver. De même, grâce au contrôle de version et à d'autres fonctions similaires, vous pouvez être sûr que vos employés récupèrent à tout moment la bonne version d'un document.

Le logiciel d'Archivage et de Gestion électronique de documents de WEBGRAM, Spécialiste du développement d'applications web et mobiles en Afrique, offre la possibilité de faire une recherche rapide et efficace d'un dossier précis.

Collaboration améliorée à tout moment et en tout lieu

Enfin, nous arrivons aux moyens par lesquels un système de gestion documentaire ne se contente pas de soutenir la collaboration interne, mais l'améliore. Le travail important que vos employés effectuent pour vos clients n'est pas créé dans le vide. Souvent, les projets réussis sont le résultat du travail acharné d'innombrables personnes, qui travaillent toutes en tandem pour apporter une contribution plus efficace que celle qu'elles pourraient apporter individuellement.

Mais lorsque les informations sont encore enfermées dans des silos de données, il est pratiquement impossible que cela se produise, car ces documents ne parviennent pas aux mains des personnes qui en ont besoin. Sans un contrôle de version approprié, la collaboration devient un processus décousu et frustrant. Trois personnes différentes peuvent être amenées à réviser un document avant qu'il ne soit transmis à un client, mais comment pouvez-vous être certain qu'elles révisent la même version de ce document ? Si une modification est apportée et qu'elle est finalement remise en question, comment savoir qui l'a effectuée ? Comment faire en sorte que toutes les parties prenantes soient sur la même longueur d'onde, sans parler du fait qu'elles avancent toujours dans la même direction ?

Un système de gestion documentaire de haute qualité élimine ces problèmes en fournissant une source d'information unique à laquelle toutes les parties peuvent accéder en toute sécurité, partout et à tout moment. Peu importe que vos employés travaillent à domicile dans un avenir proche - ils peuvent tous accéder aux mêmes versions des documents au même moment et contribuer au travail à accomplir.

Cela ne se contente pas d'éliminer le gaspillage des ressources, mais favorise une bien meilleure productivité et apporte une plus grande valeur ajoutée à vos clients.

Si l'information est le fondement de votre entreprise, il est certain que vous devez faire de la gestion efficace de cette information l'une de vos principales priorités. C'est, en substance, ce qu'un système de gestion de documents est conçu pour faire : il crée une opportunité de cesser de s'inquiéter de choses comme la conformité, la sécurité, la perte de productivité et une mauvaise collaboration, tout cela afin que vous puissiez concentrer le maximum de votre attention sur la gestion de l'entreprise la plus prospère possible.

WEBGRAM est leader (meilleure entreprise / société / agence) de développement d'applications web et mobiles et  d'outil d'archivage et de gestion électronique de documents (GED) en Afrique (Sénégal, Côte d’Ivoire, Bénin, Gabon, Burkina Faso, Mali, Guinée, Cap-Vert, Cameroun, Madagascar, Centrafrique, Gambie, Mauritanie, Niger, Rwanda, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa RDC, Togo).

Avantages du projet : Classification (Quantitative, Qualitative, Directe, Favorable, Synergique) en Suivi-Evaluation de projets et programmes, WEBGRAM, meilleure entreprise / société / agence  informatique basée à Dakar-Sénégal, leader en Afrique, du développement de solutions de suivi-évaluation de projets et programmes, Suivi-Evaluation de Projets et Programmes, Gestion de projets et programmes, Définition des phases d’un projet, Gestion d’un projet par secteur d’activités, Intégration d’un plan de travail annuel, Classification des projets par activité, Gestion des partenaires de projets, Gestion des statistiques et tableaux de bord des projets, Gestion des taux d’avancement des projets et programmes, Gestion du planning des composantes de projets, Gestion des problèmes et risques rencontrés, Gestion des indicateurs de projets, Gestion des états d’avancement et statuts de projets, Répartition géographique des projets par zones, Gestion de fichiers et documents par projet, Gestion des réalisations sur les projets, Définition de prochaines étapes de projet, Gestion du budget par projet, Génération de Rapports sur les projets et programmes, Configuration des acteurs intervenants par projet, Paramètres de base du Suivi-Evaluation, Gestion du Cadre Logique (Objectifs Globaux, Objectifs spécifiques, Résultats, Activités des projets), Gestion des partenaires, Gestion des localités, Gestion des étapes de projets, Gestion des bénéficiaires d'un projet, Gestion des moyens utilisés par projet, Gestion des finances et budgets des projets et programmes, Agenda des activités (timesheet) par projet, Diagramme de Gantt des activités par projet. Ingénierie logicielle, développement de logiciels, logiciel de Suivi-Evaluation, systèmes informatiques, systèmes d'informations, développement d'applications web et mobiles.

La classification des avantages du projet comprend les types d'avantages suivants :

• Avantages quantitatifs et qualitatifs
• Avantages directs, habilitants et synergiques
• Avantages quantitatifs et qualitatifs

Lors de la planification d'un nouveau projet, tous les avantages potentiels de ce projet peuvent être répartis dans les deux catégories principales suivantes :

Les avantages quantitatifs. Par exemple, le temps de cycle pour augmenter le débit, l'élimination des tâches qui font perdre du temps et des processus inefficaces, la réduction du niveau d'utilisation des ressources matérielles pour obtenir les mêmes résultats, etc.

Les avantages qualitatifs, notamment la gestion de la qualité, l'amélioration de la conformité aux exigences du projet et à la réglementation, l'accès sécurisé aux informations de l'entreprise, la motivation accrue du personnel, etc.

Tous les avantages classifiés doivent avoir un propriétaire assigné - la personne ou le groupe de personnes concernées qui reçoivent généralement les avantages du projet. Le propriétaire des avantages s'engage à les assumer et dispose de mesures et d'outils pour déterminer si les avantages ont été obtenus.

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Avantages directs, habilitants et synergiques

En ce qui concerne la manière dont les avantages potentiels seront utilisés par le propriétaire des avantages, ils peuvent être classés dans les catégories suivantes :

Les bénéfices directs sont dérivés directement du projet et répondent aux intérêts des personnes concernées. Exemple : la mise en œuvre d'un nouveau système de gestion des tâches dans les bureaux d'une organisation apportera aux membres du personnel des avantages directs en leur permettant de mieux gérer les tâches et les flux de travail au bureau.

Les avantages habilitants sont particuliers aux projets qui n'apportent aucun avantage spécifique mais qui sont essentiels à la réalisation des avantages des projets associés. Exemple : si une entreprise prend l'initiative d'améliorer les compétences et les connaissances du personnel impliqué dans la gestion des projets, cette initiative n'apporte aucun bénéfice direct ; cependant, elle améliorera la capacité de l'entreprise à gérer et à terminer les projets dans les délais, et elle contribue donc à la possibilité d'obtenir des bénéfices des projets futurs.

Les avantages synergiques ou collaboratifs sont particuliers à un groupe de projets lorsque chacun des projets n'apporte aucune (ou seulement une petite) contribution, à moins que tous les projets ne soient combinés en un seul projet complexe. Exemple : une campagne de publicité pour un nouveau produit n'apporte aucun avantage direct, mais lorsqu'elle est combinée à des projets associés visant à mettre en place la fabrication, la distribution, l'entreposage, la gestion de la qualité et un large éventail d'autres éléments, elle fait partie d'un résultat synergique.

Les avantages passagers ou contributifs produisent des avantages supplémentaires pour d'autres projets qui apportent leurs propres avantages. Exemple : une organisation lance une campagne publicitaire. Il s'agit donc du projet principal qui apporte les bénéfices directs de l'élargissement de l'audience client et de l'augmentation des ventes. Dans le même temps, la campagne influence d'autres activités (approvisionnement, livraison, conseils juridiques, etc.) de l'organisation, créant ainsi une base pour obtenir des avantages passagers. La campagne peut attirer de nouveaux vendeurs et contribuer à l'établissement de nouveaux contrats et au développement de la réputation commerciale de l'organisation.

Le logiciel de suivi-évaluation de projets et programmes de WEBGRAM (entreprise basée à Dakar-Sénégal), meilleure entreprise (société / agence) de développement d'applications web et mobiles en Afrique, permet d'établir la liste des missions à réaliser, à évaluer le coût de l'exécution de chaque mission et à sélectionner les profils et les ressources nécessaires.

Le lien entre les avantages et les produits livrables

Normalement, les avantages d'un projet sont liés aux produits livrables du projet. Les avantages d'un projet peuvent être obtenus lorsqu'ils sont combinés à la réalisation réussie des produits livrables du projet. Par exemple, une organisation souhaite améliorer la productivité de ses employés afin de répondre à une demande accrue de produits de marque et de fournir des services plus qualifiés aux clients.  Dans ce cas, la satisfaction du client est le bénéfice que l'organisation tend à tirer. Une simple exigence d'amélioration de la productivité des employés peut se transformer en un projet complexe de développement des compétences des employés et de modernisation des normes de l'environnement de travail existant. L'amélioration de la productivité des employés est susceptible de dépendre de la réalisation des éléments suivants (livrables) :

• Engager des formateurs et des mentors pour offrir aux employés des cours de perfectionnement et des formations de haute qualité.
• Mise en œuvre d'un nouveau système de gestion des RH pour contrôler et surveiller les performances et les absences des employés.
• Modification des normes d'environnement de travail existantes pour que le nouveau système fonctionne.
• Effectuer des changements au niveau de la direction afin de recruter des responsables RH et des superviseurs plus compétents.

Chacun de ces éléments peut être considéré comme un élément livrable. S'ils sont tous menés à bien, le bénéfice (la satisfaction du client) sera obtenu et maximisé. Si l'un des éléments livrables échoue, l'organisation n'obtiendra aucun bénéfice du projet alors que les autres éléments livrables sont atteints.

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