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Bien que les propriétaires de petites entreprises s'occupent souvent eux-mêmes des tâches liées aux RH, à mesure que l'entreprise se développe, l'embauche d'un professionnel des RH à temps plein devient une nécessité, et se fait généralement autour de la barre des 40 employés. Les grandes entreprises disposent d'un département RH où quelques personnes travaillent ensemble. Dans ce cas, un responsable ou un directeur des ressources humaines supervise leur travail et élabore les stratégies de recrutement et d'organisation de l'entreprise. Mais que fait un directeur des ressources humaines ? En quoi consiste le rôle d'un directeur des ressources humaines ?
Pour comprendre les rôles de gestionnaire et de directeur des ressources humaines, il faut d'abord replacer les RH dans leur contexte. En termes simples, le service des RH gère le cycle de vie des employés. Il s'agit d'embaucher de nouveaux employés, de les intégrer et de les former, de gérer la relation employé-employeur (y compris la rémunération, les avantages sociaux et les promotions), et de renvoyer ou de licencier des employés.
La distinction entre les gestionnaires des RH et les directeurs des RH n'est pas très nette, et vous remarquerez que les deux termes se chevauchent souvent et sont utilisés de manière interchangeable. Il existe cependant quelques nuances :
- Que fait un gestionnaire des ressources humaines ? Les directeurs des ressources humaines ont un rôle plus concret et sont responsables de la planification et de l'exécution quotidiennes des stratégies de haut niveau du département des ressources humaines, de la planification et du développement de nouvelles stratégies de recrutement, de la supervision des avantages sociaux du personnel, etc.
- Que fait un DRH ? Les DRH élaborent la stratégie globale de recrutement de l'organisation, s'assurent que ses politiques et programmes sont conformes aux lois et règlements du travail et créent une culture d'entreprise conforme aux valeurs et aux objectifs de l'organisation.
Dans le présent article, nous aborderons les deux rôles et soulignerons certaines différences essentielles.
Que fait un directeur des ressources humaines par rapport à ce que font les responsables des ressources humaines ?
Selon la taille et le type de l'entreprise, les directeurs et les responsables des ressources humaines peuvent avoir des rôles ou des responsabilités différents, ou très similaires. Les grandes entreprises peuvent employer un directeur des ressources humaines qui supervise le travail de l'ensemble du département des ressources humaines et des différentes personnes qui y travaillent, telles que les responsables des ressources humaines, les spécialistes ou les agents de recrutement.
Par ailleurs, certaines entreprises peuvent simplement avoir un directeur des RH et quelques autres professionnels des RH qui travaillent avec lui. Le Bureau of Labor Statistics des États-Unis prévoit que l'emploi des gestionnaires des ressources humaines augmentera de 6 % jusqu'en 2029, ce qui est supérieur à la croissance moyenne de l'emploi pour toutes les professions (4 %). En outre, le travail à distance pose de nouveaux défis aux entreprises, tant sur le plan juridique qu'organisationnel, et les professionnels des RH les aident à s'y adapter et à les résoudre.
Examinons maintenant les responsabilités spécifiques des gestionnaires et directeurs des RH.
Recruter et embaucher de nouveaux employés
Le processus de recrutement est la pierre angulaire des fonctions de tous les professionnels des RH. Il est assez complexe et comporte de multiples étapes. Pour embaucher une nouvelle personne, les responsables RH doivent généralement
- Rédiger et publier une offre d'emploi
- Examiner les CV
- présélectionner les candidats
- faire passer des tests de compétences
- interviewer les candidats
- Discuter des bénéfices et de la compensation
- Prendre une décision d'embauche
- Faire une offre d'emploi
Ensuite, ils doivent veiller au bon déroulement du processus d'intégration et coordonner les formations supplémentaires avec le superviseur de l'employé et le responsable de la formation. Nous abordons ainsi le point suivant :
Gérer les initiatives de formation et de développement
Les responsables RH doivent être en mesure de reconnaître rapidement le talent et le potentiel des employés afin de leur proposer une formation adéquate pour les aider à développer leurs compétences. Tout le monde y gagne : l'entreprise peut définir ses besoins exacts et former les employés aux méthodes spécifiques qu'elle souhaite utiliser, et les employés se sentent plus engagés et plus motivés pour réussir, car ils voient que leurs talents sont reconnus et valorisés.
En fait, selon un rapport de recherche du SHRM, les travailleurs qui ont la possibilité d'utiliser leurs compétences et leurs capacités considèrent qu'il s'agit d'un élément clé de leur engagement envers l'entreprise. Les responsables et les directeurs des RH développent et supervisent les initiatives et les programmes de formation à long terme, bien qu'ils n'administrent généralement pas les sessions de formation - dans de nombreux cas, c'est le responsable de la formation et du développement qui s'en charge.
Suivre les performances des employés
Les responsables RH travaillent avec les managers de différents niveaux pour suivre et analyser les performances des employés et être en mesure de leur fournir un retour et des conseils. Les buts et les objectifs - à court et à long terme - doivent être clairs et transparents, tout comme les critères de réussite, sinon les responsables RH risquent d'être victimes de préjugés inconscients.
Les efforts continus de gestion des performances sont beaucoup plus efficaces que les évaluations annuelles, selon 89 % des professionnels des RH. Ils doivent créer et mettre en œuvre un cadre d'évaluation continue et être capables d'interpréter correctement les tendances en matière de performance.
Les responsables des ressources humaines gèrent et supervisent également les promotions et la distribution des primes, en coordination avec les responsables d'équipe et de département.
Gérer et améliorer la communication
Un élément clé de la responsabilité des responsables RH est de faciliter et de modérer la relation employé-employeur. Cela est nécessaire pour s'assurer que la direction de l'entreprise est capable de communiquer efficacement les objectifs et les exigences, et que les employés disposent de bonnes conditions pour être performants, créatifs et travailler à la réalisation des objectifs de l'entreprise.
Les directeurs des ressources humaines doivent également contribuer à garantir que la communication au sein des différentes équipes et des différents services (et entre eux) est fluide et s'efforcer d'identifier et de résoudre les conflits potentiels. Les directeurs des ressources humaines supervisent les tendances générales, identifient les domaines à améliorer et développent des stratégies globales à long terme pour une meilleure communication.
Gérer la culture de l'organisation et de l'entreprise
La gestion de la culture de l'organisation et de l'entreprise relève à la fois des responsables et des directeurs des ressources humaines, et elle est cruciale pour le bon fonctionnement de chaque organisation.
La culture d'entreprise est l'ensemble des attitudes, valeurs et objectifs partagés par les employés et les managers. Elle donne aux employés un sentiment d'appartenance et d'épanouissement et aide chacun à travailler ensemble à la réalisation des objectifs.
Si les directeurs des RH sont responsables de l'élaboration de la stratégie de haut niveau en matière de culture d'entreprise, les responsables des RH doivent lui donner vie et s'assurer que ses principes sont appliqués.
Créer un environnement de travail sûr et inclusif
Les responsables et directeurs RH doivent garantir la sécurité physique et psychologique des employés. Ils doivent être en mesure d'identifier et de traiter toute question potentielle liée à la sécurité des employés avant qu'elle ne se transforme en problème.
En outre, ils doivent garantir le traitement équitable de tous les employés à tout moment et veiller à ce que chacun ait un accès égal aux opportunités, aux informations et aux conseils. Un environnement de travail véritablement inclusif favorise la satisfaction et le bonheur des travailleurs, stimule les performances des entreprises et les aide à retenir les meilleurs talents.
Les professionnels des RH jouent un rôle clé dans la création d'un lieu de travail inclusif et dans l'élimination des pratiques d'impact et de traitement disparates. Ils doivent établir des procédures transparentes pour l'embauche, la promotion ou le licenciement des employés, et sensibiliser les dirigeants et les employés de l'entreprise à l'importance de l'inclusion et de la diversité, qui ne sont pas la même chose, même si elles sont souvent mises dans le même sac.
Les responsables RH qui demandent aux employés de leur dire s'ils sont traités équitablement et s'ils se sentent écoutés et acceptés peuvent découvrir que ce n'est pas toujours le cas - et ils sont dans une position unique pour y remédier.
Superviser et gérer les avantages sociaux et la rémunération
Les responsables et directeurs des RH sont chargés de superviser et de gérer les avantages sociaux et la rémunération des employés et de créer un programme complet d'avantages sociaux, qu'ils soient volontaires ou obligatoires. Les avantages sociaux peuvent inclure une assurance maladie et dentaire, un plan de retraite, des options d'achat d'actions, des congés payés, des congés parentaux et autres, et ils constituent un outil important pour attirer et retenir des travailleurs qualifiés.
Trouver le bon équilibre entre la limitation des coûts opérationnels et la création d'un environnement de travail stimulant afin de pouvoir retenir les meilleurs talents et offrir une rémunération et des avantages compétitifs est compliqué - et les directeurs des ressources humaines doivent s'y retrouver pour aider leur entreprise à prospérer.
Gérer les conflits, les actions disciplinaires et les licenciements
Les DRH gèrent les conflits au sein de l'entreprise afin de les résoudre, de les désamorcer et de prendre des mesures si nécessaire. Pour cela, ils doivent connaître les aspects juridiques de la gestion des conflits sur le lieu de travail et des licenciements et être capables d'appliquer les meilleures pratiques et de résoudre les situations difficiles sans perturber les opérations et le fonctionnement quotidiens de l'entreprise.
Comment le rôle du responsable RH évolue-t-il ?
Le recrutement à distance n'est pas nouveau, bien sûr, mais en 2020, il est devenu une nécessité pour de nombreuses entreprises dans différents secteurs, et le rôle du département RH pour naviguer dans la complexité du travail à distance est crucial. Au cours de l'année écoulée, le recrutement à distance a modifié le travail des responsables et directeurs des RH de différentes manières.
Naviguer dans le recrutement à distance et ses défis
Les responsables RH doivent désormais interviewer et sélectionner les candidats à distance et assurer un processus d'intégration sans heurts. L'engagement des employés lorsqu'ils travaillent à domicile - et en particulier pour les employés qui n'ont jamais travaillé dans les bureaux de l'entreprise et vu leurs coéquipiers en face à face - nécessite un leadership et un engagement, et ne se limite pas à avoir un canal Slack pour les discussions hors sujet.
La gestion de la dynamique d'équipe à distance est compliquée, et les responsables RH doivent aider les responsables d'équipe et de département à cet égard, afin de garantir que les membres de l'équipe puissent bien travailler ensemble, et être efficaces pour atteindre leurs objectifs communs.
Fournir l'infrastructure informatique nécessaire au travail à distance
Les responsables et directeurs des RH doivent également s'assurer, en coordination avec le département informatique, que l'entreprise est en mesure de fournir l'infrastructure nécessaire aux employés nouveaux et existants, tant en termes de matériel que de logiciels. Bien sûr, il n'appartient pas au responsable RH de s'attaquer aux problèmes techniques, mais il doit garantir que les employés disposent des bonnes conditions pour bien travailler.
S'adapter aux nouvelles tendances et technologies
La pandémie a également accéléré les progrès en termes de technologies et d'applications utilisées pour le recrutement : il existe de plus en plus d'applications logicielles qui facilitent le recrutement à distance, des programmes de vidéoconférence aux plateformes de tests de compétences. Bien que de nombreuses applications disposent d'une interface utilisateur intuitive et facile à naviguer, le véritable défi survient lorsqu'il faut intégrer et synchroniser différents outils.
Embaucher des talents à l'étranger
L'embauche de talents à l'échelle mondiale est désormais techniquement possible, mais elle s'accompagne de son propre lot de défis juridiques, sur lesquels les responsables et directeurs des RH doivent naviguer. De nombreuses entreprises se contentent d'embaucher des salariés dans le pays où elles opèrent, tout en confiant une partie de la charge de travail de leurs employés à des contractants tiers indépendants.
Les responsables et directeurs RH sont essentiels au succès de l'entreprise
Les responsables et directeurs des RH jouent un rôle clé dans les organisations : leurs responsabilités ne se limitent pas à la création et à l'exécution d'une stratégie de recrutement, mais comprennent également la gestion des politiques, la formation et le développement des employés, la résolution des conflits, la préservation de la culture d'entreprise, etc.
Afin de créer et de définir la stratégie globale de gestion des talents et de garantir l'égalité de traitement et des chances pour tous les travailleurs, ils doivent collaborer avec la direction de l'entreprise, voire même jouer un rôle de leader et d'éducateur lorsque cela est nécessaire.
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